Pesquisas confiáveis e com extremo rigor metodológico.

Instituto que atua com pesquisas de opinião e de avaliação da qualidade em serviços.

Objetivos

Realizar pesquisas confiáveis e com extremo rigor metodológico que possam subsidiar a tomada de decisão dos gestores a partir da percepção de seus clientes.

Missão

Oferecer serviços na área de pesquisas de opinião, com confiabilidade e caráter inovador, gerando resultados que possam ser explorados mercadologicamente pelas empresas e analisados pelos gestores para constante melhoria.

Visão

Ser referência de confiabilidade ética-técnica e ser reconhecida por fornecer resultados subsidiadores para tomadas de decisões gerenciais práticas, além de ser um instituto de acreditação de qualidade e de lembrança de marca em qualquer que seja a abrangência geográfica da pesquisa.

Valores

Confiabilidade

Prezar, inegociavelmente e obsessivamente, pela confiabilidade, ética e rigor técnico-metodológico das pesquisas

Suporte

Fornecer suporte para impulsionamento sustentável dos clientes com o fornecimento de relatórios com informações realmente úteis a gestores

Discernimento

Ter capacidade de discernimento quanto à sua expertise para distinguir os serviços demandados que são realmente exequíveis

Planejamento

Fazer e seguir um planejamento estratégico de atuação e de crescimento sustentável, evitando “escalabilidade” que possa comprometer a qualidade e a confiabilidade das pesquisas

Por que escolher a Cognos Data Science?

O que fazemos.

Elaboração de relatório da pesquisa de Top of Mind

Os resultados são apresentados contendo todas as empresas citadas em dado segmento, sendo apresentados os resultados gerais e estratificados de acordo com o:

  • sexo
  • nível de escolaridade
  • faixas etária e de renda dos entrevistados

Este relatório pode ser adquirido tanto pela empresa premiada como Top of Mind quanto pelas demais que tenham sido bem citadas (pelo menos 10% de lembrança) na pesquisa.

Pesquisa de satisfação de clientes

Nesta pesquisa, são entrevistados clientes in loco no estabelecimento, sendo a amostragem distribuída com base no movimento considerando dias da semana e horários do dia. Os itens a serem avaliados segundo a percepção dos clientes são definidos com base na literatura científica e em análises exploratórias. No relatório, são apresentados resultados gerais e de cada item, considerando a satisfação e a importância de cada item. Para identificar pontos fortes e críticos, são utilizados os métodos de satisfação simples, GAP, importância vs satisfação, insatisfação ponderada e o método do ranking ponderado.

Acreditação de qualidade em serviços (padrões ouro, prata e bronze)

Com base na pesquisa de satisfação de clientes, uma empresa que teve alto grau de satisfação geral de seus clientes pode ser considerada como padrão ouro, prata ou bronze. A metodologia para enquadramento em uma destas categorias foi desenvolvida pela Cognos DataScience e se baseia em métodos estatísticos (teste de one sample t) considerando como referencial:

  • A nota média máxima possível (5)
  • Nível significância da média obtida pela empresa em relação a este referencial

Pesquisa de satisfação de governo

A Cognos DataSciente, partir de julho de 2025, disponibilizará a pesquisa de governo, inicialmente em âmbito municipal.

Top of mind

O evento Top of Mind Cognos.

Top of Mind é uma pesquisa de lembrança de marca que revela reconhecimento e relevância de uma marca ou empresa. Na pesquisa, os entrevistados respondem, de forma espontânea, à pergunta: “Quando se fala em [categoria] em [município], qual o primeiro nome que lhe vem à cabeça?” O Top of Mind Cognos representa um prêmio de reconhecimento e de qualidade, indicando um alto nível de fidelidade e de satisfação por parte dos clientes.

A cerimônia de premiação é realizada em um local reconhecidamente suntuoso, em teatros ou em grandes casas de festa, com um Buffet ao final. Além de apresentador renomado, são convidados a participar um representante da prefeitura local, bem como alguma entidade representante do comércio. A empresa que participar da premiação recebe um troféu e um quadro, tendo direito a 4 convites. O evento, bem como a lista de vencedores, é noticiado pelas empresas Top of Mind relacionados à mídia (jornal e TV), com vinculação em sites, redes sociais, jornal impresso e em inserções na TV.

Confira os vencedores

Nossa metodologia

Como fazemos.

Confiável

Como pilar da empresa, a metodologia das pesquisas precisa ser tecnicamente irretocável e extremamente confiável. Inicialmente, defini-se a margem de erro e obtém-se o tamanho da população, para calcular-se o tamanho amostral.

Distribuição

A seguir, faz-se a distribuição da amostra de forma proporcional aos dados populacionais do Censo, considerando-se a proporção de acordo com o sexo, nível de escolaridade e faixas etária e de renda. As equipes de entrevistadores recebem uma folha com as quantidades de entrevistados por estrato. Compete ressaltar que já há uma equipe de pesquisadores treinados e que, durante a coleta dos dados, um pesquisador não tem contato com outro, pois o treinamento é realizado individualmente.

Comparação

Os resultados obtidos por diferentes entrevistadores são comparados, considerando o local de coleta de dados e, mediante distorção muito significativa de algum entrevistador, seus dados coletados são descartados, é realizada nova coleta e o pesquisador sai do banco de pesquisadores da empresa.

Tablets georreferenciados

A partir de 2025, os entrevistadores utilizarão tabletes georreferenciados, de forma a ser possível identificar o local e o horário onde foi realizada cada entrevista. A confiabilidade da coleta de dados, no caso de pesquisa envolvendo escala de gradação (Likert) é verificada pelo Método Alfa de Cronbach.

Quem somos

Conheça os especialistas por trás da Cognos Data Science.

EDUARDO SHIMODA

Responsável Técnico

Professor do Mestrado e Doutorado Planejamento Regional e Gestão da Cidade na UCAM-Campos. Autor de 150 artigos publicados. Foi consultor em DataScience na Prefeitura de Campos de Goytacazes contribuindo na gestão de crise da COVID-19. Foi responsável técnico em pesquisas de audiência de rádio e TV. Idealizador do Método do Ranking Ponderado para identificar pontos críticos em empresas sob a percepção dos clientes.

GUILHERME MELO MIRANDA

Sócio e coordenador da coleta de dados

Mestre em Engenharia de Produção com vasta experiência em gestão comercial na área de serviços. Analista técnico com amplo conhecimento em amostragem proporcional e em confiabilidade em pesquisas de opinião. Possui publicações internacionais em eventos relacionados a qualidade em serviços.

MARIA ELISA HISSA

Sócia e responsável pela gestão

Possui efetiva atuação na administração e gestão de empresas na área de serviços. Adquiriu experiência internacional nos EUA e Europa realizando avaliação de qualidade em serviços prestados. Na empresa, será responsável pela gestão e por aspectos jurídicos e contratuais, fazendo interface com as empresas-clientes.

Endereço
Rua Major Zoroastro Firmo, 45. Parque São Caetano, Campos dos Goytacazes/RJ
Telefone

(22) 99621-0697